Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
bonjour, facture 42046322 - ligne 07 XX XX XX 48 - il y a eu une conso de 20.83 Go mais facturation à 24.99€ eu lieu de 14.99 car moins de 50 go consommé.
d'avance merci de rétablir ou bien me dire la raison de la facturation à 24.99. cdt
Réponses
Bonjour Fabrice,
Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée de février, il ressort des SMS émis vers le Royaume-Uni et la Suède (zone tarifaire Europe) ; ce qui explique votre facture.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
ok merci, je comprend mieux !
FABRICE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FABRICE a posé une nouvelle question
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