Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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forfait et conso

bonjour, facture 42046322 - ligne 07 XX XX XX 48 - il y a eu une conso de 20.83 Go mais facturation à 24.99€ eu lieu de 14.99 car moins de 50 go consommé.
d'avance merci de rétablir ou bien me dire la raison de la facturation à 24.99. cdt

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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69 / 100
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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FABRICE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fabrice,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 20,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de février, il ressort des SMS émis vers le Royaume-Uni et la Suède (zone tarifaire Europe) ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Date
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r

ok merci, je comprend mieux !

FABRICE
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