Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Hors forfait

J'ai constaté sur ma facture de février 2022, 20€ de hors forfait pour presque 1h de communication vers l'étranger. Or, je n'ai contacté personne aussi longtemps qi est à l'étranger, ni d'opérateur ou administration hors france. Peut on retrouver la date de l'appel? le numéro en question ?

EVA
EVA

EVA

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EVA
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Eva,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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