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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim pas reçu

Bonjour
Depuis ma souscription j'ai pas reçu ma carte sim que je suis déjà facturé 1 moi d'abonnement
MR A.
Cordialement

SIDI MOHAMED
SIDI MOHAMED

SIDI MOHAMED

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Réponses

Bonjour Sidi,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre première carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Après vérification, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 28/02 ; celle-ci est actuellement en cours d'acheminement. Voici son suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Concernant votre facturation du mois de février, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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