Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim pas reçu

Bonjour
Depuis ma souscription j'ai pas reçu ma carte sim que je suis déjà facturé 1 moi d'abonnement
MR A.
Cordialement

SIDI MOHAMED
SIDI MOHAMED

SIDI MOHAMED

Niveau
0
25 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
SIDI MOHAMED
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sidi,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre première carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Après vérification, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 28/02 ; celle-ci est actuellement en cours d'acheminement. Voici son suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Concernant votre facturation du mois de février, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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