Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation de ma ligne

Bonjour,
J'ai pris cette ligne pour mon petit fils de quinze ans parce que l'on m'a garanti qu'aucun dépassement était possible.
Je m'aperçois que sur ma dernière facture il y a eu un dépassement énorme.
Il y a eu un dépassement de2h de communication?
Je ne comprends pas la communication était de 1h 0min 1s et vous me faites un surcoût de 22,806€.
Je veux croire que c'est une erreur et que vous allez remédier à cela.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DOMINIQUE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 60 fois
question
q

Réponses

Bonjour Dominique,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Après vérifications, je constate qu'un seul message posté de vous sur notre Forum (https://assistance.prixtel.com/questions/2839830-interrompre-ligne-partir-22-heures-jours) dans lequel la réponse est : cela n'est pas possible.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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