Question en attente de réponse
Facturation abusive suite resiliation ligne
Bonjour, J'ai résilié ma ligne le 09 février 2022 et j'ai reçu ma facture ce jour de 14,99€, correspondant à un mois complet.
J'ai lu vos CGV et qui stipule à l'article 7.4 :
"7.4. Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre."
J'attends donc un remboursement de votre part au prorata de ma date de résiliation,
Dans l'attente,
Réponses
Bonjour Laura,
Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.
Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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LAURA a posé une nouvelle question
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