Remboursement carte sim suite à un dysfonctionnement

Bonjour,
j'ai précédemment eu des soucis avec ma carte SIM (elle était bloquée et j'ai essayé tout ce qui m'avait été indiqué par les membres de l'équipe Prixtel).
J'ai écris mon premier message concernant ce problème le 23 février ... J'ai finalement eu une réponse satisfaisante le 1er Mars de la part de "Justine de l'Equipe Prixtel" me disant "Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement." Cependant entre-temps j'avais déjà commandé une autre carte SIM car je n'avais pas eu de réponse satisfaisante depuis le 23 février (je recevais toujours la même réponse automatique des étapes à suivre).
Du coup Justine de l'équipe Prixtel m'a écrit "Vous pourrez ouvrir une contestation de facture afin de vous faire rembourser votre carte SIM lors de l'édition de votre facture du mois de Février."
C'est donc ce que je viens de faire.
Cordialement