Facturation d'un appel hors de france qui n'est pas de mon fait et de mon téléphone

Bonjour Lucien,

Pour information, "Appels hors-forfait depuis France" ne signifie pas un appel hors de France.

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. En effet, après vérification, je constate que le 09/02/22, vous avez émis un appel de 2h50m vers le 06xxxx9394. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste (50m) a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lucien,

Merci pour votre retour.

Je suis navrée pour cette situation mais toutes les conditions de votre forfait sont indiquées dans votre guide tarifaire, notamment dans le descriptif de l’offre. Vous pouvez y lire : Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn:

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel