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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture forfait mobile

Bonjour,

Je reçois ce jour ma facture pour le mois de février. Son montant est de 14,99 € et la facture détaillée ne laisse apparaître aucune consommation qui serait hors forfait.

Je suis titulaire depuis octobre 2020 d'un forfait sans engagement "Le complet". En décembre 2021, suite à une offre de votre part, j'ai bénéficié de l'OFFRE VIP : "Profitez de 50% de remise sur votre forfait pendant 1 an en passant sur le réseau SFR ! Passez de 5 Go pour 9.99€ à 5 Go pour 4.99€ (pendant 12 mois, puis 9.99€)" comme cela se voit d'ailleurs sur mes factures de décembre 2021 et de janvier 2022 d'un montant de 4,99€.

La facturation de février 2021 à 14,99€ semble donc être une erreur de votre part, que je vous remercie de corriger au plus tôt. En attendant cette rectification, je bloque le prélèvement automatique sur mon compte. Aussi, je vous remercie de m'envoyer la confirmation de la régularisation de mon contrat et de la facturation de ce mois.

Vous en remerciant par avance, je vous souhaite une bonne journée !

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Sur votre ligne se terminant par 2288, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 450.49 Mo ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Suivant vos conseils je suis retournée voir ma facture détaillée et je constate en effet qu'il y a une ligne : "SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
08/02/2022 12:20:39 59669692xxxx"

Sauf que je ne retrouve aucun trace de cet unique SMS dans l'historique de mon téléphone, que je n'ai aucun contact en Europe à ce numéro, ni aucun contact tout court ni dans les DOM ni en Amérique du Nord.

Il s'agit donc sans aucun doute d'une erreur, et 10 € d'erreur est bien cher payé pour un unique pseudo SMS que j'aurais envoyé...

Je vous remercie de m'apporter les précisions utiles sur ce sujet.

Bien à vous.

CATHERINE
CATHERINE

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