Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour

Ma carte Sim a été activée le 28/2 et je suis très étonnée de recevoir une facture pour le mois de février de 6.99 € ... J'espère que ces 6.99 € correspondent au mois de mars à venir : merci de me rassurer et de me confirmer que les 6.99 €prélevés le 3/3 correspondent au paiement anticipée du mois de mars. Sinon merci de me faire un avoir. Je ne peux pas me permettre de payer 6.99 pour un mois alors que la carte a été activité dans la soirée du 28/2 ..

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ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexis,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Bonjour

je trouve un peu cavalier de mettre en place l'activation de ma nouvelle carte sim le 28/2 et de me facturer le tarif au mois. l'activation aurait pu être le 1er mars ....
je paie donc 6.99 € pour une activation que j'ai faite dans la soirée du 28/2....

je suis désolée d'avoir à passer par le service des réclamation pour gérer ce souci ....

ALEXIS
ALEXIS

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ALEXIS
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Bonjour Alexis,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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