Pas de réponse à mon problème

Bonjour Alejandro,

Nous avons bien reçu vos justificatifs, je vous remercie. Nous faisons du mieux que nous pouvons pour répondre au plus vite à chacun.

Après vérification, je constate bien une consommation d'internet de 3.34Mo le 25/02 en Andorre. Celle-ci a été facturée de 13.35€ en hors forfait.

Pour information, l'Andorre ne fait pas partie de l'UE mais de la Zone Europe Elargie. Toutes vos communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre forfait et sont donc facturées en hors forfait. Ceci est renseigné notamment sur votre guide tarifaire international:

Le mail de Prixtel que vous avez reçu en indiquant que depuis ce pays le tarif était le même vous a été envoyé lorsque vous étiez en Espagne et non en Andorre. Le 25/02, vers 14h18, j'observe que vous étiez en Andorre ou en tout cas que votre téléphone bornait en Andorre, ce qui explique le hors forfait.

Lors de vos prochains déplacements, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel