Je résilie ma ligne car ça devient du vol

Bonjour Victorine,

Il s'agit de votre facture du mois de février pour votre ligne active 06xxxx8396. Cette ligne est active sur votre compte depuis le 23/09/2021.

Le mois de février, vous avez consommé 60 Go d'internet sur cette ligne, ce qui vous a fait passer au dernier palier de votre forfait Le Petit à 9,99 euros.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, je vous invite à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Victorine,

Vous pouvez consulter le suivi détaillé journalier de vos consommations internet sur votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Victorine,

Je ne vous ai pas parlé de dépassement de forfait mais de basculement de palier. Comme je vous le disais précédemment, vous avez consommé en février, depuis votre ligne 06xxxx8396, les 60 Go d'internet disponible sur votre forfait, ce qui vous a fait passer au troisième palier de votre forfait Le Petit à 9,99 euros, comme expliqué ci-dessous sur votre guide tarifaire:

Puis, comme je vous l'ai indiqué tout à l'heure, si vous souhaitez quand même contester votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Victorine,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Si vous souhaitez contester votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel