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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je résilie ma ligne car ça devient du vol

Bonjour,

je viens de recevoir un mail me disait que je dois payer 9euros. je n'ai aucun abonnement de 9 euros je vous remercie de régler ce problème parce que ça fait déjà beaucoup tous les prélèvement que vous me faitent sans raison. c'est du vol

VICTORINE ARIANE
VICTORINE ARIANE

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Réponses

Bonjour Victorine,

Il s'agit de votre facture du mois de février pour votre ligne active 06xxxx8396. Cette ligne est active sur votre compte depuis le 23/09/2021.

Le mois de février, vous avez consommé 60 Go d'internet sur cette ligne, ce qui vous a fait passer au dernier palier de votre forfait Le Petit à 9,99 euros.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, je vous invite à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'accepte pas cette consommation et aime
rais recevoir un suivi détaillé journalier de mes consommations internet merci.

VICTORINE ARIANE
VICTORINE ARIANE

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Bonjour Victorine,

Vous pouvez consulter le suivi détaillé journalier de vos consommations internet sur votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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je l'ai fais et il n'y a aucun dépassement de forfait contrairement à ce que vous me dites.

VICTORINE ARIANE
VICTORINE ARIANE

VICTORINE ARIANE

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selon cette facture, mon forfait est de 60 go et pas de 40 go pourtant je n'ai jamais souscrit à cela. Madame, j'attend votre retour car ceci devient de trop . tous les mois il y'a une raison de me prélever plus.

VICTORINE ARIANE
VICTORINE ARIANE

VICTORINE ARIANE

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Victorine,

Je ne vous ai pas parlé de dépassement de forfait mais de basculement de palier. Comme je vous le disais précédemment, vous avez consommé en février, depuis votre ligne 06xxxx8396, les 60 Go d'internet disponible sur votre forfait, ce qui vous a fait passer au troisième palier de votre forfait Le Petit à 9,99 euros, comme expliqué ci-dessous sur votre guide tarifaire:

Puis, comme je vous l'ai indiqué tout à l'heure, si vous souhaitez quand même contester votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Comme vous le dites, 1 an après. mais je suis chez prixtel depuis le 13/09/2021 donc à moins que vous ne vérifiez pas avant de facturer, je ne sais pas comment vos calculs sont fait. Donc, je vous prie de modifier.

VICTORINE ARIANE
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Bonjour Victorine,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Si vous souhaitez contester votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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