Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Paiement par Cb rejeté

Cela fait 3 mois que j'ai changé de carte bancaire pour le prélèvement des facture par carte bancaire. J'ai bien changé mon numéro de carte et tous les mois vous me dites que mon paiement de 2 euros est rejeté. J'ai même indiqué mon IBAN. C'est insupportable car à chaque fois je suis contrainte d'effectuer le paiement par ma même carte bleue qui, n'est pas rejetée. Il y a un disfonctionnement chez vous et j'aimerais que cela cesse de me faire rappeler à l'ordre chaque mois pour 2 euros alors que tout est en règle sur mon compte. On ne peut pas vous joindre par téléphone alors merci de me répondre afin de régler ce problème. Merci.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Martine,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour , je suis Mr Bonneau Christian j'ai contacté ma banque et elle me dit qu'elle na pas de demande de prélèvement de votre par .

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/09/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".

Vous trouverez le mandat SEPA rubrique "Mes Infos" onglet "Moyens de paiements".
Si votre banque en a besoin n'hésitez à lui communiquer.
Pour information, si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel