Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Facture incorrectes

Bonjour

Je viens de constater que sur le facture j'ai deux fois 10 euros pour l achats de deux cartes SIM alors que je les ai payé en avance .

Je ne peux pas payer une facture non conforme ni support les frais de retard aucun paiement ne sera fait sans correction de votre part

MORTADHZ
MORTADHZ

MORTADHZ

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MORTADHZ
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Mortadhz,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Février 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 20,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 19,98€ alors que cette facture s'élevait à 39,98€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Février 2022, c'est sur la facture de Février 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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