Hors forfait

Bonjour Alexis,

Sur votre facture de février, voici les explications pour votre hors forfait:

Le montant de 13.86€ correspond à un appel de plus de 2h émis le 12/02 vers le numéro 06xxxx0986. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste (36min) est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Le montant de 10.54€ correspond à plusieurs SMS émis vers un numéro spécial, le 74900 et le montant de 5.32€ correspond au coût d'envoi de ces SMS émis vers le numéro spécial 74900.

Pour savoir à quoi correspondent ces appels et ces SMS, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alexis,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel