Augmentation injustifiée de forfait

Bonjour Marc,

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de sa consommation selon 5 paliers de tarification :

• 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
• 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
• 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
• 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
• 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Si vous consultez la 2ème page de sa facture, vous verrez qu'en Février, 103.00Mo ont été consommés. C'est pour cela que le palier à 15,99€ a été appliqué. Par ailleurs, sur le mois de mars, je constate que 196.24 Mo ont déjà été consommés.

Il y a donc eu des connexions internet hors Wifi local qui ont été facturées conformément à votre Guide Tarifaire en vigueur.

Pour ne plus consommer votre enveloppe Internet lorsque vous êtes connecté en Wi-Fi, vous devez tout simplement désactiver les données mobiles depuis son portable. Ainsi, votre consommation Internet ne sera pas décomptée et sera gratuite en Wi-Fi.

Pour ne plus avoir à vous soucier de cette consommation d'internet, vous pouvez aussi changer son forfait depuis son Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Aussi, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel