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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi ne m'avez vous pas fait profiter de l'offre vip

Bonjour
Je lis que vous avez proposé une offre vip à 4€99 pour le forfait le petit à vos abonnées . Or je n'ai pas profité d'une telle offre , pouvez vous m'expliquer pourquoi ? Je suis satisfaite de vos services et aimerais rester chez vous au tarif de 4€99 , pouvez vous m'offrir cet avantage ? Dans l'attente de votre réponse que j'espère positive ...

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse mais ça ne répond pas à ma question . Je vous demandais pourquoi vous ne m'avez pas proposé l'offre vip à 4€99 ?

NICOLE
NICOLE

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Bonjour Nicole,

Après vérification, vous avez reçu une proposition par email le 11/01. Comme vous ne l'avez pas accepté dans les délais impartis, votre ligne mobile n'a pas pu en bénéficier.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Effectivement je viens de retrouver vos 2 propositions, l'une du 11 l'autre du 16/01 mais elles avaient atterri dans mes spams . Pouvez vous néanmoins me faire beneficier de votre offre bien que le délai d'acceptation soit dépassé . Merci de me répondre dès que possible

NICOLE
NICOLE

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Bonjour Nicole,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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