Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Erreur de facture

bonjour,il y a une grosse erreur sur ma facture elle devait être de 4.99€ car pas de hors forfait et elle est de 29.98!!!!en plus vous avez retiré les 20€ d'avance que j'avais je suis nouvelle cliente et très déçue que ça commence ainsi!je souhaite un remboursement rapide svp cordialement merci bonne journee mme g aurélie.

AURELIE
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Nom de l'auteur
AURELIE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Aurelie

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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