Ma facture n'est pas conforme

Bonjour Candice,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h. En effet, après vérification, je constate que le 19/02/22, vous avez émis un appel de 2h41m vers le 06xxxx7774.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste (41min) a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel