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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sms

Bonjour, depuis le renouvellement de mon forfait et suite au changement de réseau (passer de orange à sfr) j'ai des problème de SMS aussi bien en réception qu'en envoi. Je ne reçois pas certain sms et j'ai des messages d'erreur lors de l'envoi (erreur 28 et 38).
J'ai essayé depuis un autre téléphone et je rencontre le même problème.
Je précise que je constate ce problème uniquement depuis le Luxembourg sur le réseau tengo.
J'ai beau réinitialiser mes paramètres réseau et redémarrer rien n'y fait, je suis obligé de relancer le sms 3, 4 fois pour qu'il soit distribuer et quelques fois je n'arrive pas du tout à envoyer.
J'ai essayé de désactiver la fonction chat du paramètre SMS, ainsi que couper l'option réseau préféré 5g... mais sans succès.
Help me please....

FABRICE
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Réponses

Bonjour Fabrice
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai vérifié le numéro de service est correct, tant qu'au stockage il n'est que de 146mo, le cache était de 600mo et je viens de le vider. Le stockage se fait sur le téléphone où il reste 78Go de mémoire disponible.

FABRICE
FABRICE

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Fabrice,
Merci de ce retour.

Je vous invite à désactiver l'itinérance et à redémarrer votre mobile
Puis réactivez l'itinérance et si toujours en échec, pouvez-vous tester sur un autre réseau, comme Orange ou Post ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci à première vue, la manipulation de couper l'itinerance, redémarrer le portable est l'activer de nouveau semble avoir fonctionné. Si je constate de nouveau le problème je reprendrai contact.
Merci

FABRICE
FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Je suis ravi de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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