Pourquoi suis-je facturé ? J'ai résilié il y a plus d'un mois !

Bonjour Thibault,

Après vérification, je constate que votre ligne a été résiliée le 14/02/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mars correspond à votre facture du mois de février (dernier mois d’abonnement).

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ. En effet, conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel