Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

vole de téléphone

Bonjour,

Je viens de me faire voler mon téléphone alors que je suis à Bruxelles, j'aimerais bien que l'on suspende ma ligne pour que la puce soit inefficace, j'ai effectué la démarche en ligne mais je ne suis pas sur que ce soit passé.
De plus, je voulais savoir s'il était possible de me renvoyer une nouvelle puce avec le même numéro, car j'ai tout mes contacts en lien avec ce numéro, en Belgique, car je ne peux pas retourner en France pour avant un mois.
Dans l'attente d'une réponse et en espérant m'adresser au bon service,
Cordialement,
Y. R.

YVAN
YVAN

YVAN

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YVAN
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yvan,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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