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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation d’une partie du hors forfait (suite)

Bonjour,

Suite à notre échange (https://assistance.prixtel.com/questions/2900268-contestation-partie-hors-forfait#answer_7506724), vous n'avez absolument pas répondu à ma question et vous êtes contenté d'envoyer une réponse générique.

Je réitère donc : je n'ai pas reçu d'appel téléphonique en Tunisie, seulement des appels Skype, qui dès lors ne sont pas facturables. Je conteste donc une partie du hors forfait, à savoir les 222.54 euros concernant les appels reçus.

Je vous prie s'il vous plaît de de répondre cette fois à ma question, et non de m'envoyer une nouvelle réponse générique. Si cela n'est pas possible, merci de me mettre en lien avec le service technique ou juridique approprié.

Cordialement

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Je souhaitais simplement vous donner un maximum d'informations.

Comme je vous le disais lors de notre échange (https://assistance.prixtel.com/questions/2900268-contestation-partie-hors-forfait#answer_7506724), votre hors forfait correspond à de la consommation d'internet, des appels émis et des appels reçus depuis la Tunisie.

L'ensemble de ces communications ont été faites depuis/sur votre ligne 06xxxx263.

Pour utiliser Skype gratuitement en Tunisie, il aurait fallu connecter votre téléphone à un réseau Wi-Fi et appeler ou recevoir des appels d'un autre utilisateur de Skype. J'ai trouvé cette page d'information Skype qui résume bien les conditions: https://support.skype.com/fr/faq/fa34702/les-appels-entre...

Aussi, pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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