Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation d’une partie du hors forfait (suite)

Bonjour,

Suite à notre échange (https://assistance.prixtel.com/questions/2900268-contestation-partie-hors-forfait#answer_7506724), vous n'avez absolument pas répondu à ma question et vous êtes contenté d'envoyer une réponse générique.

Je réitère donc : je n'ai pas reçu d'appel téléphonique en Tunisie, seulement des appels Skype, qui dès lors ne sont pas facturables. Je conteste donc une partie du hors forfait, à savoir les 222.54 euros concernant les appels reçus.

Je vous prie s'il vous plaît de de répondre cette fois à ma question, et non de m'envoyer une nouvelle réponse générique. Si cela n'est pas possible, merci de me mettre en lien avec le service technique ou juridique approprié.

Cordialement

YANNICK
YANNICK

YANNICK

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
YANNICK
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yannick,

Je souhaitais simplement vous donner un maximum d'informations.

Comme je vous le disais lors de notre échange (https://assistance.prixtel.com/questions/2900268-contestation-partie-hors-forfait#answer_7506724), votre hors forfait correspond à de la consommation d'internet, des appels émis et des appels reçus depuis la Tunisie.

L'ensemble de ces communications ont été faites depuis/sur votre ligne 06xxxx263.

Pour utiliser Skype gratuitement en Tunisie, il aurait fallu connecter votre téléphone à un réseau Wi-Fi et appeler ou recevoir des appels d'un autre utilisateur de Skype. J'ai trouvé cette page d'information Skype qui résume bien les conditions: https://support.skype.com/fr/faq/fa34702/les-appels-entre...

Aussi, pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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