Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
Ma femme et moi venons de prendre un forfait chacun et indépendant.
Je viens d'aller sur son site internet et c'est mon nom et numero qui s'affiche
que dois je faire pour que son site doit à son nom?
Merci
Réponses
Bonjour Jean-Marie,
Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :
Vous pouvez utiliser ce modèle :
Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."
Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."
Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :
Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex
Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je crois que vous m avez mal compris
Ma femme a ouvert un compte sous le n°06 XX XX XX 11 avec un n) de compte, mail personnel
J'ai ouvert un compte sousle N° 06 XX XX XX 36 avec un n° de compte et mail personnel
donc nous devons avoir CHACUN un espace client
Sur SON site Outlook c 'est mon compte qui réapparait
Merci
Bonjour Jean-Marie,
Après vérification, la ligne mobile 06 XX XX XX 11 se trouve sur l'Espace Client 322EL au nom de Christiane R dont l'adresse email de connexion se termine bien par "@outlook.fr".
Votre ligne mobile personnel se trouve bien sur un Espace Client à votre nom, disposant d'une adresse email se terminant par "@bbox.fr".
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour à tous
Vous avez envoyé ce jour à 8h06 un mail à mon épouse , elle a ouvert ce mail tout à l'heure et a appuyé sur espace client: "Bonjour Jean-Marie " avec mon n° de téléphone.
Problème, non?
Merci de revoir cet incident
Bonjour Jean-Marie,
Si vous étiez toujours connecté à votre Espace Client personnel sur votre navigateur internet lors de la consultation de l'email, il est normal que ce soit votre Espace Client personnel qui se soit ouvert.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Rebonjour,
Je suis désolé mais c'est sur le compte outlook de ma femme, que, lorsqu'on appuie sur espace client c'est mon compte qui apparait.
Par ailleurs,en partant de Google j'ai tapé Prixtel, et lorsque j'ai appuyé espace client c'est mon compte seul qui apparait. En principe il devrait y avoir une zone vierge dans laquelle on met son identifiant et en dessous son code secret
mais chez vous ce n'est pas le cas. Comment faire pour dissocier ces deux comptes?
Merci pour votre réponse
Jean-Marie,
Comme je vous l'ai indiqué, vous êtes encore connecté à votre Espace Client.
Je vous invite à vous déconnecter de votre Espace Client, en cliquant sur le bouton de déconnexion à gauche de votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour à tous
Grace a vos conseils j'ai enfin compris et ça marche
Merci beaucoup
JEAN-MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-MARIE a posé une nouvelle question
© Prixtel