Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Tarif forfait

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi j'ai un forfait internet 100GO sur le 06XXXX4588 alors que je n'ai que 3.72GO de consommation, de ce fait je trouve le montant total de ma facture trop élevé par rapport aux anciens.
De plus avec le basculement chez SFR, d'une part le montant de nos 3 abonnements est à 13,20€ au lieu de 7€ à la base.
Pourriez-vous me fournir les explications nécessaires s'il vous plait ?
Par avance je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente fin de journée.
Cordialement, Cyrille GXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
7 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CYRILLE
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Cyrille,

Pour rappel, vous disposez du forfait Prénium qui démarre à 11€ HT et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 11€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10Go
  • 16€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 20€ HT avec Appels/SMS illimités vers l'international + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 21€ HT dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel