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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif forfait

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi j'ai un forfait internet 100GO sur le 06XXXX4588 alors que je n'ai que 3.72GO de consommation, de ce fait je trouve le montant total de ma facture trop élevé par rapport aux anciens.
De plus avec le basculement chez SFR, d'une part le montant de nos 3 abonnements est à 13,20€ au lieu de 7€ à la base.
Pourriez-vous me fournir les explications nécessaires s'il vous plait ?
Par avance je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente fin de journée.
Cordialement, Cyrille GXXX

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CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Pour rappel, vous disposez du forfait Prénium qui démarre à 11€ HT et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 11€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10Go
  • 16€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 20€ HT avec Appels/SMS illimités vers l'international + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 21€ HT dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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