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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation carte SIM

Bonjour , je voie sur votre forum vous êtes coutumier du fait pour la double facturation de la carte Sim ! début Mars vous me prélevez la somme de 14,90 euros dont 10 euros de carte SIM sachant que vous m'avez déjà prélevé de 10 euros début février . il faut arrêter les gymnastiques de compte sur 2 ou 3 mois et rembourser moi svp les 10 euros le plus rapidement possible. les temps sont dur pour tout le monde même pour 10 euros . merci.

CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture c'est pour cela que vous n'avez rien réglé pour votre facture de janvier.. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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