Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Frais hors-forfait DOM

Bonjour, j'ai reçu en date du 01/03/2022, un avertissement par mail et SMS m'indiquant que mes 3 lignes avaient été utilisées plus que de raison en itinérance (roaming), notamment en Guadeloupe puisque nous y sommes depuis le 25/12/2021.
Il est indiqué dans vos alertes que cela fait plus de 4 mois d'utilisation à l'international mais en comptant du 25/12/2021 au 01/03/2022 je ne compte pas 4 mois.
Pouvez-vous m'indiquer l'erreur ?
De plus, vous spécifiez que l'utilisation ne peut être supérieure à celle en France chose que je comprends mais cela n'est pas possible compte-tenu justement du laps de temps passé en Guadeloupe jusqu'à maintenant ainsi que du volume utilisé.
Merci pour votre éclairage et en fonction j'aviserai pour la poursuite de notre relation.
De plus de nouvelles puces relatives au passage sur réseau SFR viennent de nous être envoyées.
Cordialement,
N° de client => 26978

RAYMOND
RAYMOND

RAYMOND

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Nom de l'auteur
RAYMOND
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Raymond

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Il semble donc que vos communications, bien que vous n'ayez pas été 4 mois d'affilé à l'étranger, soient supérieures en zone DOM qu'en France Métropolitaine, sur une période de 4 mois glissants (de date à date)

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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