Hors forfait

Bonjour Malika,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. En effet, après vérification, je constate que le 12/02/22, vous avez émis un appel de 2h32 vers le 06xxxx4394. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste (32min32) a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,

Alice de L'Equipe Prixtel

Bonjour Malika,

Merci pour votre retour.

Pour information, tous les opérateurs ont une limitation de temps maximale de communication par appel. 
Le temps de cette limitation varie en fonction des opérateurs mais elle est toujours bien indiquée dans les conditions du contrat.

Je vous souhaite une bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Malika,

Cette clause est indiquée dans votre Guide Tarifaire que nous avons rendu le plus lisible possible et qui est disponible sur votre Espace Client (page 2, point n°6 concernant la facturation au-delà de 2h par appel):

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel