J.ai signé un contrat à 6.99 euros pendant 12 mois vous prélevés 13 euros !!

Bonjour Martine,

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez émis 5 SMS sur un numéro spécial (le 73030, certainement un jeu télévisé) et consommé 161Ko d'internet en Suisse (Zone Europe élargie).

Ces communications ont été facturées en hors forfait, conformément à votre Guide Tarifaire en vigueur.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,
Alice de L'Equipe Prixtel

Bonjour Martine,

Après vérification, ces consommations internet ont bien transitées par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

J'observe que votre adresse est proche de la frontière suisse, ce qui peut expliquer que votre téléphone ait borné sur une antenne suisse.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel