Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
Sur le courrier que vous avez reçu le mois dernier, je précisais changer de RIB uniquement pour la ligne 06XXXX2236 en spécifiant que je divorçais et que les deux autres numéros restaient sur le premier RIB d'inscription.
Hors je me retrouve aujourd'hui à être facturée des 3 lignes dont 2 ne m'appartiennent pas.
Pouvez-vous modifier cela s'il vous plaît ?
Cordialement
Jessica G.

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JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
5 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JESSICA
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérification, je constate que vos lignes sont sur le même Espace Client. Aussi, il n'est pas possible d'avoir plusieurs moyens de paiement pour le même Espace Client.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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