Question en attente de réponse
Mon fils a reçu un message pour une consommation internet à l'étranger alors qu'il n'a pas du tout utilisé son téléphone
Bonjour,
mon fils vient de recevoir une information d'une consommation de 60 euros pour internet à l'étranger alors qu'il n'a pas du tout utilisé son téléphone qui était dans sa pochue, il a seulement franchit la frontière en skiant en montagne. Que pouvez vous faire commercialement svp ?
Réponses
Bonjour Pascal,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonsoir;
Merci, c'est ce que je vais faire car cela est totalement injuste.
Bien cordialement
Bonjour Pascal,
Je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une belle journée !
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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PASCAL a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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