Question en attente de réponse
Facturation
Bonjour, ma ligne a été résiliée a ma demande le 04/02/2022. Pourtant je recois une facture aujourd'hui qui porte sur le mois complet. Et non pour 4 jours. Merci de m'expliquer cela et de rectifier. Cordialement
Réponses
Bonjour Marc,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Vous voulez dire que pour un ligne active du 1 au 4 février, vous facturez le mois complet et non pas seulement 4 jours ?
Bonjour Marc,
Votre ligne a été résiliée le 04/02/22. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mars correspond à votre facture du mois de février (dernier mois d’abonnement).
Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ.
Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.
Si vous souhaitez contester votre facture, je vous invite à ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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