Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne a été résiliée a ma demande le 04/02/2022. Pourtant je recois une facture aujourd'hui qui porte sur le mois complet. Et non pour 4 jours. Merci de m'expliquer cela et de rectifier. Cordialement
Réponses
Bonjour Marc,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Vous voulez dire que pour un ligne active du 1 au 4 février, vous facturez le mois complet et non pas seulement 4 jours ?
Bonjour Marc,
Votre ligne a été résiliée le 04/02/22. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mars correspond à votre facture du mois de février (dernier mois d’abonnement).
Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ.
Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.
Si vous souhaitez contester votre facture, je vous invite à ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARC a posé une nouvelle question
© Prixtel