Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, ma carte sim à déjà été prélevé (10euros)
et j ai regardé ma facture de février et on va la prélevée une deuxième fois sur mon numéro 06xxxx4881.
Cordialement
Réponses
Bonjour Magali,
Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.
Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -5,01€ alors que votre facture s'élevait à 4,99€.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAGALI a posé une nouvelle question
© Prixtel