Réclamation : Hors forfait dépassement 200 correspondants indûment facturé

Bonjour Prixtel.
Le 5 février dernier, j’active l’option 200 correspondants supplémentaires.
Je consulte ma facture détaillée aujourd’hui 3 mars 2022. Elle m’indique des « appels hors-forfait depuis France : nb correspondants max. » à compter du 17/2/22.
Or :
1) je n’ai reçu à aucun moment par email ou sms une notification de Prixtel m’indiquant je j’allais ou que j’avais dépassé les 200 correspondants supplémentaires.
2) La jauge dans l’espace client n’indiquait pas de dépassement le 17 février. Le dépassement n’a été signalé que vers le 25 février.
Vous dites que vous mettez à jour la jauge en fonction des infos que vous recevez d’SFR mais là, il ne s’agit pas de quelques heures de différence mais de plus d’une semaine !
Bref, votre système de notification est aléatoire (j’ai dans le passé reçu parfois des messages m’indiquant le nombre de correspondants restants - mais pas cette fois), et la jauge de l’espace client est pour le moins imprécise, voir inopérante. Si j’avais su que j’avais dépassé mon cota de 200 correspondants supplémentaires le 17 février, j’aurais évidemment arrêté les appels (vers de nouveaux correspondants).

Il faudrait vraiment revoir votre système de notification et de suivi des correspondants car vous ne pouvez pas proposer une option à vos clients que ces derniers ne peuvent gérer correctement. Cela provoque des dépassements de forfait que l’on ne peut anticiper.

Je vous demande donc le remboursement du dépassement de forfait de 34,75 € qui m’a été indûment facturé sur ma consommation de février (facture 41787619).

Je compte sur votre compréhension et votre professionnalisme responsable.
Bien cordialement,
Vincent C.