Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à la réception de ma nouvelle carte sim, je ne reçois plus d'appels entrants.
Pouvez vous solutionner ce problème.
cordialement
Réponses
Bonjour Zoulikha,
Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :
Ensuite, revenez vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai essayé ma puce sur un autre téléphone et je ne reçois toujours pas d'appels entrants, on leur indique une connexion impossible.
Cordialement
Bonjour Zoulikha
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Zoulikha
suite aux investigations sur votre ligne, notre partenaire réseau SFR constate que vous avez bien reçu des appels entrants le 5 mars.
Pouvez vous me confirmez un retour à la normale ou bien est ce que cela concerne uniquement des numéros qui sont chez un opérateur en particulier ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
En effet je ne reçois pas les appels venant de l'opérateur Bouygues.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Cordialement.
Bonjour Zoulikha
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
plusieurs personnes essayé de m'appeler, mon mobile ne sonne pas, la personne qui avait appelé m'a dit "il ne sonne meme pas"
J'ai porter la carte sim dans un autre mobil , mais ça ne résoudre pas la problème.
j'ai 3 barres sur 5 . Reseau SFR. Je n'arrive pas a reproducer la problème sauf que avec les personnes hors de mon reseau (ligne fixe , provenant d'un autre ville etc)
Je pourrais vous envoyer plusieurs appels manque/non réussi
Semble c'est une problème de reseau.
Bonjour Willem,
Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
4 derniers chiffres: 7644
Semble il se presente uniquement a domicile.
Autre communications ne sont pas touché.
cdt
Bonjour Willem,
Est-ce vos autres lignes mobiles rencontrent la même problématique au même endroit ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Ligne avec xxxxxx4473 a un problème pareille
3e ligne est dans un Routeur 4G , donc pas d'appels avec.
Problème commencerais avec le transport des lignes de réseau Orange a SFR.
1e ligne avec iPhone 6S Plus iOS 15.4.2 , 2e ligne avec iPhone 8 iOS 15.4.2 , problème persistant dans un smartphone (Android 9)
Appels avec Wi-Fi est éteint.
Bonjour Willem,
Est-ce que l'anomalie persiste lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre habitation (sur le trottoir, etc...) ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Interieur / exterieur, c'est égal.
Bonjour Willem,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
WILLEM a répondu
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ZOULIKHA a répondu
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