Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je ne reçois pas d'appels entrants

Bonjour,
Suite à la réception de ma nouvelle carte sim, je ne reçois plus d'appels entrants.
Pouvez vous solutionner ce problème.
cordialement

ZOULIKHA
ZOULIKHA

ZOULIKHA

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Zoulikha,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai essayé ma puce sur un autre téléphone et je ne reçois toujours pas d'appels entrants, on leur indique une connexion impossible.
Cordialement

ZOULIKHA
ZOULIKHA

ZOULIKHA

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Zoulikha

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Zoulikha

suite aux investigations sur votre ligne, notre partenaire réseau SFR constate que vous avez bien reçu des appels entrants le 5 mars.
Pouvez vous me confirmez un retour à la normale ou bien est ce que cela concerne uniquement des numéros qui sont chez un opérateur en particulier ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
En effet je ne reçois pas les appels venant de l'opérateur Bouygues.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Cordialement.

ZOULIKHA
ZOULIKHA

ZOULIKHA

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Zoulikha

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

plusieurs personnes essayé de m'appeler, mon mobile ne sonne pas, la personne qui avait appelé m'a dit "il ne sonne meme pas"
J'ai porter la carte sim dans un autre mobil , mais ça ne résoudre pas la problème.
j'ai 3 barres sur 5 . Reseau SFR. Je n'arrive pas a reproducer la problème sauf que avec les personnes hors de mon reseau (ligne fixe , provenant d'un autre ville etc)
Je pourrais vous envoyer plusieurs appels manque/non réussi

Semble c'est une problème de reseau.

WILLEM
WILLEM

WILLEM

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour Willem,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

4 derniers chiffres: 7644

Semble il se presente uniquement a domicile.
Autre communications ne sont pas touché.

cdt

WILLEM
WILLEM

WILLEM

Niveau
0
90 / 100
points

Ligne avec xxxxxx4473 a un problème pareille
3e ligne est dans un Routeur 4G , donc pas d'appels avec.

Problème commencerais avec le transport des lignes de réseau Orange a SFR.

1e ligne avec iPhone 6S Plus iOS 15.4.2 , 2e ligne avec iPhone 8 iOS 15.4.2 , problème persistant dans un smartphone (Android 9)

Appels avec Wi-Fi est éteint.

WILLEM
WILLEM

WILLEM

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour Willem,

Est-ce que l'anomalie persiste lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre habitation (sur le trottoir, etc...) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Interieur / exterieur, c'est égal.

WILLEM
WILLEM

WILLEM

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour Willem,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel