je ne reçois pas d'appels entrants

Bonjour Zoulikha,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

• Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
• Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour Zoulikha

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Zoulikha

suite aux investigations sur votre ligne, notre partenaire réseau SFR constate que vous avez bien reçu des appels entrants le 5 mars.
Pouvez vous me confirmez un retour à la normale ou bien est ce que cela concerne uniquement des numéros qui sont chez un opérateur en particulier ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Zoulikha

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Willem,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Willem,

Est-ce vos autres lignes mobiles rencontrent la même problématique au même endroit ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Willem,

Est-ce que l'anomalie persiste lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre habitation (sur le trottoir, etc...) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Willem,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel