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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Je me permets de vous envoyer un message, car je souhaiterai changer de forfait et de passer au forfait " le grand " valable jusqu'au 8 mars, et lorsque je fais le nécessaire sur mon compte, quand je clique pour changer de forfait on me propose toujours le même et pas tout les forfaits que dois- je faire s'il vous plaît ?
Merci beaucoup
Excellente journée à vous

SIRINE
SIRINE

SIRINE

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Réponses

Bonjour Sirine

Nous ne proposons à ce jour pas la possibilité de rétrograder votre forfait vers une offre moins conséquente que la votre, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

moi aussi j'ai le même problème que Sirine. Je voudrais changer de forfait "le grand" vers une offre moins cher, mais si ce n’est pas possible, je serai obligée de changer de compagnie téléphonique, je suis désolée...
Très bonne journée

EIHARTZE
EIHARTZE

EIHARTZE

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Bonjour,

Je suis navrée mais la réponse est identique.
Nous ne proposons à ce jour pas la possibilité de rétrograder votre forfait vers une offre moins conséquente que la votre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je me permets d'intervenir car moi aussi je souhaite passer d'un forfait "le géant" au forfait "le grand" (pour ma ligne terminant par 0906). Vous dites ci-dessus que ce n'est pas commercialement pas possible.
Sauf que la fiche d'information standardisée du "le géant" précise bien que
a) offre disponible pour nouveaux clients et clients actuels.
b) offre sans engagement
c) descriptif des services inclus "changement de forfait ".

Donc comme elle respecte les conditions contractuelles, cette ligne peut passer dans le forfait le grand.
Aussi je me permets d'insister et vous demande de bien vouloir respecter votre engagement contractuel et faire le nécessaire (à effet du mois prochain) avant que l'offre promotionnelle ne se termine (15mars).

Cordialement,

KERDILES
KERDILES

KERDILES

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Bonjour,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.

Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire. Si l'offre que vous souhaitez n'est pas disponible dans la procédure, cela signifie que votre ligne mobile n'y est pas éligible.

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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