Question en attente de réponse
facturation après résiliation
Bonjour
Je vois une facturation pour le mois de février de 9.99€ avec un prélèvement le 03/03/2022. Nous avons resilié notre ligne le 04/02/2022 , donc nous vous devons 4 jours de forfait et non un mois complet. Merci de revoir votre facturation. afin que nous puissions régler cette dernière. Vu que la ligne a été ouverte le 21/01/2021 et que vous nous avez facturer le mois janvier 2021 complet soit 4.99€ comme vous dite on paie à terme échus donc il y un problème dans votre façon de faire .
Pour janvier 21, 10 jours en fin de mois de forfait nous payons le tarif complet 4.99€ et février 2022, 4 jours en début de mois 9.99€ nous repayons le tarif complet. il n'est pas dis dans notre contrat que tout mois entamé et dû.!
cordialement
Mme F
Réponses
Bonjour Sylvie,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Non nous avons 4 jours de forfait et non un mois complet donc faire facture au prorata , il n'est inscrit nul part que tous mois entamé est dû dans son intégralité ou alors me prouver le contraire. dans tous les cas si vous restez sur votre position la facture ne sera pas réglée .
Voir message précédant reprenant mes arguments concernant cet abus qui sera signalé à qui de droit
Bonjour Sylvie,
Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.
C'est écrit dans l'article 4.1 de nos Conditions générales d’abonnement (https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/commun/cgv/138/CGV_CGA_Prixtel_06_2021.pdf):
Si vous n'avez rien consommé sur les 4 premiers jours de février, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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