Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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problème facture

bonjour , je vous contacte concernant les lignes de telephone suivantes : 07 XX XX XX 67 et 07 XX XX XX 71. ce sont deux forfaits que j'ai souscrit le 1er février 2022.
j'ai payer par carte bancaire 2 fois la sommes de 10€ pour recevoir la ces cartes sim.
hors je constate que sur ma dernière facture 54,95€ vous me reprenez une seconde fois ces mêmes 20€ !! merci de corriger ce problème.
cordialement.
mme m. anne XXX tel : 07 XX XX XX 05

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANNE
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anne,

Pour information, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10 euros réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas re-facturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà plusieurs lignes mobiles actives lors de la souscription de vos lignes mobiles 07 XX XX XX 71 et 07 XX XX XX 67. Le solde en votre faveur de 20 euros a été déduit de votre facture de janvier (41658540).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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