Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Vous me facturez 3 numéro alors que le 06xxxx9293 la portabilité n'a jamais eu lieu et dans mon espace il es résilier pourquoi mes facturer vous se numéro je payerai par carte les 2 autres forfait le 5 de chaque mois , je souhaiterais un changement des prochaines factures .

ELISA
ELISA

ELISA

Niveau
0
61 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ELISA
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Elisa,


Votre portabilité pour votre ligne 06xxxx9293 a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel (SFR) pour cette ligne? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Je vous invite à vous rapprocher d'SFR pour savoir s'ils peuvent réactiver votre ligne. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Concernant votre facture de février 2022, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour demander un avoir et annuler la facturation de votre forfait pour votre ligne 06xxxx9293; le Service Clients examinera la demande et répondra dans les meilleurs délais.

Enfin, pour vos prochaines factures, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez supprimer le mode de prélèvement automatique sur votre RIB pour payer à la réception de vos factures par chèque, carte bancaire ou virement?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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