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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non effectué malgré le paiement automatique

Bonjour,
On m'a envoyé un mail pour me dire que je ne paye pas mes factures alors que, après vérification, je suis bien en paiement automatique.
Comment résoudre ce problème ?
Merci

MATHIS
MATHIS

MATHIS

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Mathis,

Après vérification, votre mandat de prélèvement n'est pas à jour sur votre Espace Client, ce qui ne permet pas le bon prélèvement de vos factures chaque mois.

Nous vous invitons à régénérer votre Mandat SEPA afin que cet incident ne se reproduise plus.

Vous pouvez re-générer votre mandat SEPA depuis la rubrique "Mes Infos", onglet "Gestion du compte" puis cliquez sur "Générer un Mandat SEPA".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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