Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
Ma ligne a été activée hier à 15h30, lorsque je veux me connecter, on me dit que :
1/ le réseau wifi ne dispose d'aucun accès internet alors que mon point d'accès mobile et modem est bien activé
2/ ou encore que ce n'est pas sécurisé
Je ne peux donc pas me connecté ni pour voir ma bte mails, ni pour faire une recherche ou ....
par ailleurs je peux voir une notification sur mon téléphone androïd m'avertissant que j'ai déjà utilisé 4,89 GO pour la période du 1 mars au 31 mars. Ce qui ne peut pas être possible puisque je ne peux pas me connecter.... Actuellement, je vous écris par l'intermédiaire du forfait de mon mari et via son modem.
Si nécessaire j'ai fait des captures d'écran pour vous prouver ces faits
Merci pour votre réponse URGENTE.
Réponses
Bonjour Jocelyne,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai suivi à la lettre tous vos conseils.
Concernant la désactivation d'APN, cela apparaît en grisé sur mon téléphone, je ne peux donc pas agir sur la désactivation. L'APN est activé et est également en grisé...
Ne pouvant agir sur l'APN, j'ai cliqué sur réseau SFR http://prixtel.... J'ai donc trouvé la procédure à appliquer pour la configuration de mon T°. j'étais censée recevoir un sms ou procéder via internet. Je n'ai reçu aucun message pour y accéder.
2 QUESTIONS TRES IMPORTANTES, REPONSES ATTENDUES
les références de mon T° sont :
N° modèle = SM - G950F
Galaxy S8
IMEI = 359039084452734
Dans l'attente
j'ai reçu le sms pour la configuration. Il vous reste à répondre à mes 2 questions primordiales, j'attends vos explications
remerciements
Bonjour Jocelyne,
Après vérification, je constate des connexions data depuis hier le 2 Mars à 15h30 et jusqu'à ce jour.
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
J'attends toutefois votre explication concernant mes références bancaires proposées à la place de mon N° de T°. j'insisterai tant que je n'aurai pas de réponse... le problème est très très inquiétant.
à bientôt de vous lire.
Bonjour Jocelyne,
Depuis quel matériel (votre mobile, un ordinateur...) utilisez-vous l'outil de configuration automatique (Tweakker) ? Lors de la saisie du n° de mobile, est-ce bien votre navigateur qui vous propose automatiquement de remplir ces champs (saisie automatique), merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
vous m'avez indiquer de procéder à une configuration automatique via (Tweakker). Ce que j'ai fait et afin que la configuration de mon téléphone puisse se faire, le site devait me faire parvenir un sms, je devais donc indiquer mon N° de T°. Lorsque j'ai placé mon curseur pour taper mon N° de T°, c'est mon N° de compte bancaire qui est apparu en suggestion....
Jocelyne,
Je vous remercie pour votre retour. Il ne s'agit pas de données proposées par le site tweakker mais votre navigateur qui a enregistré vos données bancaires. Il vous propose de pré-remplir les champs de ces données enregistrés.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
C'est absolument faux, je n'autorise absolument jamais l'enregistrement de mes données bancaires tout comme je refuse toujours l'enregistrement de mes mots de passe... Vous avez une erreur chez vous, faites en sorte de rectifier ce problème. Je me demande si je ne dois pas avertir les réseaux sociaux....
Jocelyne,
Comme indiqué il s'agit d'une saisie automatique de votre mobile et nous n'en sommes absolument pas responsable.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Je vais me renseigner auprès de ma banque.... et je vais faire appel de témoignage auprès des réseau sociaux...
Bon dimanche
Bonjour Jocelyne,
Vous pouvez si vous le souhaitez, je vous invite quand même au préalable à effectuer une recherche sur le web :
exemple :
https://support.google.com/chrome/answer/142893?hl=fr&...
"Vous pouvez autoriser Chrome à remplir des formulaires automatiquement avec des informations enregistrées, comme vos adresses ou vos informations de paiement. Lorsque vous saisissez des informations dans un nouveau formulaire en ligne, Chrome peut vous proposer de les enregistrer."
"Supprimer les données de saisie automatique enregistrées
Pour supprimer à la fois vos adresses, vos modes de paiement et d'autres informations enregistrées dans Chrome, procédez comme suit :
Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus Plus.
Cliquez sur Autres outils puis Effacer les données de navigation.
Choisissez une période, telle que "Dernière heure" ou "Toutes les périodes".
Sous "Paramètres avancés", sélectionnez Données de saisie automatique.
Cette méthode ne supprime pas les cartes enregistrées dans votre compte Google Pay. Découvrez comment supprimer un mode de paiement de votre compte Google Pay.
Les mots de passe ne sont pas supprimés. Découvrez comment gérer vos mots de passe enregistrés."
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
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JOCELYNE a posé une nouvelle question
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