pas d'accès internet

Bonjour Jocelyne,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

• Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
• Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Jocelyne,

Après vérification, je constate des connexions data depuis hier le 2 Mars à 15h30 et jusqu'à ce jour.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jocelyne,

Depuis quel matériel (votre mobile, un ordinateur...) utilisez-vous l'outil de configuration automatique (Tweakker) ? Lors de la saisie du n° de mobile, est-ce bien votre navigateur qui vous propose automatiquement de remplir ces champs (saisie automatique), merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jocelyne,

Je vous remercie pour votre retour. Il ne s'agit pas de données proposées par le site tweakker mais votre navigateur qui a enregistré vos données bancaires. Il vous propose de pré-remplir les champs de ces données enregistrés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jocelyne,

Comme indiqué il s'agit d'une saisie automatique de votre mobile et nous n'en sommes absolument pas responsable.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jocelyne,

Vous pouvez si vous le souhaitez, je vous invite quand même au préalable à effectuer une recherche sur le web :

exemple :

https://support.google.com/chrome/answer/142893?hl=fr&...

"Vous pouvez autoriser Chrome à remplir des formulaires automatiquement avec des informations enregistrées, comme vos adresses ou vos informations de paiement. Lorsque vous saisissez des informations dans un nouveau formulaire en ligne, Chrome peut vous proposer de les enregistrer."

"Supprimer les données de saisie automatique enregistrées
Pour supprimer à la fois vos adresses, vos modes de paiement et d'autres informations enregistrées dans Chrome, procédez comme suit :
Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus Plus.
Cliquez sur Autres outils puis Effacer les données de navigation.
Choisissez une période, telle que "Dernière heure" ou "Toutes les périodes".
Sous "Paramètres avancés", sélectionnez Données de saisie automatique.
Cette méthode ne supprime pas les cartes enregistrées dans votre compte Google Pay. Découvrez comment supprimer un mode de paiement de votre compte Google Pay.
Les mots de passe ne sont pas supprimés. Découvrez comment gérer vos mots de passe enregistrés."

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel