Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Hors forfait

bonjour j'espère que vous allez bien ,
je vous envoie ce message car je viens de voir ma facture et j'ai vu quelle devais payer 28.08 alors qu'habituellement je paye 7.99 . Je ne comprend pas pourquoi je dois payer autant surtout que c'est un montant énorme pour moi .
au plaisir de recevoir une réponse de votre part
bonne journée

REYAN
REYAN

REYAN

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
REYAN
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Reyan,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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