Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Résiliation et facturation en cours

Bonjour, j'ai résilié la ligne de mon téléphone le 05/02 (entrée en vigueur même jour avec mon nouvel opérateur) mais j'ai une facture à venir sur mars alors que je n'ai logiquement rien consommé avec Prixtel sur février. Est-ce normal ? Merci :)

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
1 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
ANNE-LAURE
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Anne Laure,

Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Date
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