Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Prix non conforme

Pourquoi doit je payer 24e alors que je dois payer normalement 10e

NAOUHEL
NAOUHEL

NAOUHEL

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
NAOUHEL
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Naouhel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 236m09s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.74€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous avez également un appel vers un numéro surtaxé facturé 0,69€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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