Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Mon réseau saute chaque jour.

Bonjour, chaque jour, le soir le plus souvent, mon réseau mobile saute, se déconnecte, obligé d'éteindre et rallumer pour que cela re fonctionne.

BASILE
BASILE

BASILE

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BASILE
Date
3 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Réponses

Bonjour Basile,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonsoir,
Le problème de déconnexions récurrentes le soir n'a rien à voir avec le mobile ou la carte SIM, mais provient bien de votre service.
J'étais préalablement chez un autre opérateur avec le même réseau SFR et tout fonctionnait correctement le soir.
Je pense que vous limitez volontairement la demande plus importante le soir et que cela entraine des coupures.
Je vous suggère de corriger ce problème avant nouveau changement d'opérateur.
Cordialement.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
PHILIPPE
Date
réponse
r

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour.

Vos déconnexions soudaines sont également présentes à l'extérieur de votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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