Question en attente de réponse
prélèvements après résiliation
Bonsoir,
ma ligne 06------89 et celle de mon épouse 06------33 ont été résiliées le 3 janvier.
Nous avons été prélevés le 4 janvier et le 4 février.
Merci de m'expliquer pourquoi, et de me dire quand cesseront ces prélèvements.
Réponses
Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Aussi, vous avez résilié le 03/01/2022 votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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