Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

État de ma ligne

je ne comprends pas que l'état de ma ligne est resilié ( Veuillez m'apporter plus d'explications ).et en plus je viens de recevoir la carte SIM.

PETER
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Thème
Mobile
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PETER
Date
2 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Peter,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

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bonjour,
il s'agit de la ligne 4335
merci

PETER
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Peter,

Merci de votre retour.

Après vérification, votre portabilité n'a pas pu aboutir car l'opérateur de départ n'a pas répondu à la demande de portabilité. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur de départ pour en apprendre davantage à ce sujet et à revenir auprès de nous pour que nous puissions relancer votre demande de portabilité.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je trouve votre réponse un peu juste et légere car j'ai commandé chez vous le 17/01/22 avec une portablité pour le 01/03/22 et de l'envoi carte sim prévu entre le 21/01/2022 et le 31/01/2022.
sachant que je n'ai jamais reçu la carte sim, je fais la relance pour savoir donc j'ai reçu la carte sim hier par contre l'état de ma ligne est resilié. meric de me rembourse la carte sim qui a été payé le 17/01/22.
merci

PETER
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Bonjour Peter,

Pour information, nous avons reçu l'information de l'échec de votre portabilité après le renvoi de votre carte SIM. Nous ne pouvions donc pas savoir que votre portabilité n'allait pas être effective avant ce renvoi ; merci de votre compréhension à ce sujet. En outre, l'échec de portabilité provient bien de votre opérateur de départ, celui-ci n'a pas répondu à temps à la demande de portabilité.

Conformément à votre demande, nous avons annuler la demande de portabilité de votre ligne mobile. Le montant de 10 euros lié la carte SIM a été émis en solde en votre faveur et déduit de votre facture de janvier (41352783).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je suis encore étonné de recevoir la facture n°42088024 avec la ligne 06 XX XX XX 35 est résilié et jamais n'était active, pour là quel vous avez déjà facturé la carte Sim et je suis dans l'attente de recevoir un avoir + la facture encours de 4.99€
merci reprendre notre histroique svp et faire un retour.

PETER
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Bonjour Peter,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client ; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai reçu une réponse sujette de la facture n°42088024, si j'ai bien compris un avoir de 4.99 et pour la carte Sim 10€ qui fait quoi ? en plus je dois payer une facture 24.97 €, merci de faire le régul dans le plus brief délai que je puis faire le règlement .

PETER
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Bonjour Peter,

Après vérifications, vous avez bien bénéficié d'un avoir de 4,99 euros pour le forfait de votre ligne mobile dont la portabilité a échoué.

Concernant la facturation de la carte SIM, je viens d'ouvrir une nouvelle contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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