Problème de réception de sms et mms

Bonjour Mathilde,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si cette anomalie concerne tous vos correspondants ? Les correspondants impactés parviennent-ils parfois à vous émettre des SMS/MMS ?

Est-ce que l'option Chat RCS est bien désactivée dans les paramètres de votre application de messagerie ? (si votre téléphone est sous android).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathilde,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mathilde,

Me confirmez-vous que l'option Chat RCS est bien désactivée dans les paramètres de votre application "Messages" ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathilde,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mathilde,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel