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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réception de sms et mms

Bonjour,

Depuis que j'ai souscrit un forfait Prixtel, je ne reçois pas tous les sms et mms qu'on m'envoie.
J'ai vérifié le numéro de centre de messagerie, c'est bien le +33609001390 et j'ai effectué les différentes opérations proposées sur le forum mais sans succès.

Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si cette anomalie concerne tous vos correspondants ? Les correspondants impactés parviennent-ils parfois à vous émettre des SMS/MMS ?

Est-ce que l'option Chat RCS est bien désactivée dans les paramètres de votre application de messagerie ? (si votre téléphone est sous android).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Les correspondants parviennent à m'envoyer des sms mais je ne reçoit pas tous .
Cette anomalie concerne tous les correspondants.
Cordialement.
Mathilde V.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Bonjour mon téléphone est un MI note 5.
Comment régler le problème? Je reçois un SMS sur trois environ..
Cordialement

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Mathilde,

Me confirmez-vous que l'option Chat RCS est bien désactivée dans les paramètres de votre application "Messages" ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je vous confirme.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Bonjour Mathilde,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je vous confirme que les coordonnées sont à jour.
Merci pour régler le problème.
Cordialement.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Mathilde,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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