Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis que j'ai souscrit un forfait Prixtel, je ne reçois pas tous les sms et mms qu'on m'envoie.
J'ai vérifié le numéro de centre de messagerie, c'est bien le +33609001390 et j'ai effectué les différentes opérations proposées sur le forum mais sans succès.
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement
Réponses
Bonjour Mathilde,
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si cette anomalie concerne tous vos correspondants ? Les correspondants impactés parviennent-ils parfois à vous émettre des SMS/MMS ?
Est-ce que l'option Chat RCS est bien désactivée dans les paramètres de votre application de messagerie ? (si votre téléphone est sous android).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Les correspondants parviennent à m'envoyer des sms mais je ne reçoit pas tous .
Cette anomalie concerne tous les correspondants.
Cordialement.
Mathilde V.
Bonjour Mathilde,
Merci de votre retour.
Pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour mon téléphone est un MI note 5.
Comment régler le problème? Je reçois un SMS sur trois environ..
Cordialement
Mathilde,
Me confirmez-vous que l'option Chat RCS est bien désactivée dans les paramètres de votre application "Messages" ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui je vous confirme.
Bonjour Mathilde,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui je vous confirme que les coordonnées sont à jour.
Merci pour régler le problème.
Cordialement.
Mathilde,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MATHILDE a répondu
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MATHILDE a répondu
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