je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim et offre commercial

Bonjour,
1. je n'ai pas encore reçu ma nouvelle carte SIM SFR est ce normal, comme nous avons chez nous un pb de distribution de courrier pouvez vous m'indiquer quand je devrais la recevoir pour que je surveille régulièrement ma bte aux lettres
2. lorsque j'ai reçu vos messages pour passer sur le réseau SFR je pensais que c'était une option et pas obligatoire du coup je n'ai pas profité des offres sur le coût de l'abonnement moins cher sur 1 an est il possible de me faire cette offre sur 1 an ? vos messages n'étaient pas claires, merci de votre retour