Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis le changement de carte sim, ma fille ne peut pas se connecter ni recevoir de MMS avec iphone malgré les différentes étapes de paramétrage effectuées.
Pour ma part je n'ai plus accès au MMs non plus
Merci
Réponses
Bonjour Catherine
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Rebonjour
POur ma fille qui a un iphone x c'est déjà fait mais sans succès
Pour moi j'ai un doogee x95 non référencé
Bonjour Catherine
De nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. A réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Mon adresse est bien celle indiquée dans mon espace client
Merci pour votre réponse et solution
Bonjour Catherine
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de cartes SIM pour vos lignes et celles-ci seront expédiées dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a posé une nouvelle question
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