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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion 4 g et mms

Bonjour
Depuis le changement de carte sim, ma fille ne peut pas se connecter ni recevoir de MMS avec iphone malgré les différentes étapes de paramétrage effectuées.
Pour ma part je n'ai plus accès au MMs non plus
Merci

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Rebonjour
POur ma fille qui a un iphone x c'est déjà fait mais sans succès

Pour moi j'ai un doogee x95 non référencé

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour Catherine

De nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. A réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Mon adresse est bien celle indiquée dans mon espace client
Merci pour votre réponse et solution

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour Catherine

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de cartes SIM pour vos lignes et celles-ci seront expédiées dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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