Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je plus de factures qu’il ne le faut ?

Bonjour,
Ma carte a été activé le 31 janvier 2022 et la résiliation a été effectuée le 21 février 2022. Jusque là tout vas bien sauf que j’ai déjà une facture d’un montant de 6,99€ pour le mois de février je suppose (du 31 janvier au 21 février). Je viens tout juste de recevoir un mail qui me dit que je vais recevoir une facture pour le mois de février en mars. Ça en fait 2 pour le mois de février !

SOFIA
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0
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Thème
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Nom de l'auteur
SOFIA
Date
2 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Sofia,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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